Klachtenreglement

Doel en verantwoordelijkheid

1. Constructieve communicatie ondersteunt u met het ontwikkelen en aanleren van houding en vaardigheden van communicatie.

2. Het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van uw eigen inspanningen.

Tevredenheid

3. Wij stellen het op prijs als u uw eventuele klachten direct aan ons meldt. Wij nemen deze zeer serieus en zullen met u naar oplossingen zoeken.

4. Aan het eind van een training vragen wij u middels een evaluatieformulier naar uw mening over de training, daarin kunt u de beschrijven wat u prettig vond maar er is ook ruimte voor verbeterpunten. De verbeterpunten worden altijd geanalyseerd en daar waar mogelijk verwerkt in een volgende training.

Schriftelijke klachten

5. Indien u een schriftelijke klacht indient, ontvangt u binnen twee weken bericht van de ontvangst van de klacht. Hierin laten wij u weten:

• Hoe wij de klacht verder in behandeling nemen.
• Op welke termijn wij dit hopen te hebben afgerond.

6. Wij streven ernaar uw klacht binnen zes weken tot tevredenheid af te handelen. Wij zullen u schriftelijk vragen of uw klacht naar uw tevredenheid is afgehandeld. Uiteraard bent u zelf vrij om met uw klachten naar buiten te treden; wij streven ernaar dat daar geen aanleiding toe zal zijn.

7. Als wij besluiten uw klacht niet in behandeling te nemen, ontvangt u daarvan binnen een week bericht, met motivatie waarom wij uw klacht niet in behandeling nemen.

8. Aan de hand van de ernst van de klacht, de aanwijsbare oorzaak en de verantwoordelijkheid doen wij u een aanbod. Dit kan zijn dat er correctie, genoegdoening en/of een vervangende dienst aangeboden wordt.

9. Constructieve communicatie doet u dit aanbod binnen 2 weken na ontvangst van de klacht. Deze termijn kan, indien daar aantoonbare redenen voor zijn, worden verlengd, mits u daar vóór het verstrijken van de termijn schriftelijk over bent geïnformeerd.

10. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen met uw instemming wordt de klacht aan derden gemeld.

11. Schriftelijk ingediende klachten worden vijf jaar bewaard, vervolgens vernietigd.

Beroepsmogelijkheid

12. Wanneer u met uw klacht niet tot overeenstemming komt met Constructieve Communicatie zal deze klacht doorgegeven worden aan Ilse van den Heuvel, Burg. Middelaerlaan 8, 4835 EK Breda.

13. Het oordeel van Ilse van den Heuvel is bindend, dat wil zeggen dat Constructieve Communicatie verplicht is het advies op te volgen.

14. De ingediende klachten bij Ilse van den Heuvel worden vijf jaar bewaard en vervolgens vernietigd.